我們通常說評(píng)價(jià)一個(gè)好員工，我們可以說這個(gè)人的“業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)；但評(píng)價(jià)一個(gè)優(yōu)秀的管理者，一定要說他“管理能力超強(qiáng)”。什么叫管理？管理就是處理例外的事情。例內(nèi)的事情，是公司過去經(jīng)驗(yàn)積累形成標(biāo)準(zhǔn)化流程來解決的，管理者只負(fù)責(zé)處理例外的事情。管理能力分為兩大部分：①對(duì)事情的管理能力 ②對(duì)人的管理能力。 “管事”的能力：有四點(diǎn)分別是，計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)處理。計(jì)劃。每周都要開例會(huì)，在例會(huì)上把管理者的計(jì)劃跟大家說清楚，你要對(duì)每個(gè)人布置具體的工作，整體上要做排兵布陣。執(zhí)行。管理者需要協(xié)調(diào)資源，解決關(guān)鍵問題，接受下屬的問題詢問，經(jīng)常給他們建議，幫他們做決策。檢查。管理者要定期的、不定期的檢查和督促每一個(gè)人的工作進(jìn)展，檢查他們的工作做到什么程度了，遇到哪些問題。改進(jìn)處理。通過已經(jīng)發(fā)生的事情，總結(jié)提煉出經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，形成標(biāo)準(zhǔn)化流程。管人的能力：①選好人 ②用好人①選好人：想辦法找到你下屬的優(yōu)勢(shì)所在，并且能夠把這個(gè)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來。改變別人不如因才適用，要堅(jiān)持“手指理論”用人所長(zhǎng)，而不是“木桶理論”揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。②用好人：對(duì)下屬做到及時(shí)反饋。反饋分為正反饋和負(fù)反饋。正反饋——表?yè)P(yáng)，負(fù)反饋——批評(píng)。表?yè)P(yáng) 更 重要的價(jià)值就是能讓員工正確的行為重復(fù)出現(xiàn)。表?yè)P(yáng)的核心就是三個(gè)詞：行為、影響、鼓勵(lì)。